CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Ledlotek.com trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ thi công và cung cấp màn hình LED của chúng tôi. Chính sách này mô tả rõ ràng cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi Quý khách liên hệ tư vấn, đăng ký dịch vụ hoặc đặt mua sản phẩm màn hình LED tại Ledlotek.com, chúng tôi sẽ thu thập một số thông tin cần thiết nhằm phục vụ yêu cầu của bạn một cách tốt nhất.

Thông tin cá nhân thu thập bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại liên hệ
Địa chỉ email
Địa chỉ thi công / giao nhận thiết bị

Thông tin liên quan đến đơn hàng / dự án:

Tên sản phẩm, loại module LED (indoor/outdoor, pitch, độ phân giải)
Số lượng, quy mô lắp đặt
Thời gian thi công, nghiệm thu và bàn giao

Lưu ý: Ledlotek.com cam kết KHÔNG bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi đã được quy định trong chính sách này.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Toàn bộ thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ Công ty cho một hoặc nhiều mục đích sau:

Hỗ trợ khách hàng: tư vấn kỹ thuật, báo giá, lên phương án thi công màn hình LED phù hợp yêu cầu.
Xử lý đơn đặt hàng và thực hiện hợp đồng thi công, cung cấp thiết bị LED.
Gửi thông tin cập nhật về sản phẩm, công nghệ LED mới, chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện của Công ty – chỉ khi Quý khách đã đăng ký nhận thông báo.
Quản lý tài khoản khách hàng, lịch sử giao dịch và hợp đồng bảo hành thiết bị.
Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán dịch vụ.
Giải quyết tranh chấp, khiếu nại và hỗ trợ hậu mãi sau lắp đặt.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách được lưu trữ trong suốt thời gian hợp đồng còn hiệu lực và trong thời hạn bảo hành sản phẩm LED tương ứng.

Sau khi kết thúc thời hạn trên, dữ liệu sẽ được lưu trữ thêm tối đa 03 năm phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp (nếu có) và đáp ứng yêu cầu pháp lý.

Quý khách có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu về: lotek.co.ltd@gmail.com. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

4. Đối tượng được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Quý khách chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

Nhân viên nội bộ Công ty TNHH SX&TM LOTEK Việt Nam trong phạm vi cần thiết để thực hiện hợp đồng.
Các đối tác thi công, vận chuyển, hoặc nhà cung cấp linh kiện LED đã ký kết hợp đồng bảo mật với Ledlotek.com – chỉ nhận phần thông tin cần thiết theo điều khoản hợp đồng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.

Chúng tôi yêu cầu tất cả các bên liên quan tuân thủ các biện pháp bảo mật phù hợp và không được sử dụng thông tin cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

5. Bảo mật thông tin

Ledlotek.com áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách trước nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi dữ liệu, bao gồm:

Hệ thống lưu trữ dữ liệu được bảo vệ bằng mật khẩu và phân quyền truy cập nội bộ.
Truyền tải dữ liệu qua kết nối mã hóa SSL/TLS khi giao dịch trực tuyến.
Kiểm soát quyền truy cập: chỉ nhân sự có trách nhiệm mới được xem thông tin khách hàng liên quan.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải nào qua Internet là hoàn toàn an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, chúng tôi cam kết thông báo kịp thời đến Quý khách và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Quý khách có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ.
Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin không còn chính xác.
Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ).
Quyền phản đối: Từ chối nhận email marketing, thông báo quảng cáo bất kỳ lúc nào.
Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong thời gian giải quyết khiếu nại.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, Quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin tại Mục 7. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.

7. Phương tiện tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Ledlotek.com thu thập thông tin khách hàng thông qua các kênh sau:

Biểu mẫu liên hệ / đặt hàng trên website Ledlotek.com
Email gửi trực tiếp đến: lotek.co.ltd@gmail.com
Gọi điện đặt hàng / tư vấn tại số: 0346 863 131

Quý khách có thể liên hệ qua email hoặc điện thoại trên để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp Quý khách phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm quy định bảo mật này, vui lòng phản ánh trực tiếp đến chúng tôi:

Nội dung	Thông tin
Đơn vị chịu trách nhiệm	Công ty TNHH SX&TM LOTEK Việt Nam
Địa chỉ	Số 16BTT1, KĐT Ao Sào, Đường Bờ Sông Sét, Tổ 29, P. Hoàng Mai, TP. Hà Nội
Hotline khiếu nại	0346 863 131
Email	lotek.co.ltd@gmail.com
Thời gian xử lý	Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh

Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh qua hotline hoặc email.
Bước 2: Xác minh nội dung và thông báo tiến trình xử lý cho Quý khách.
Bước 3: Điều tra, khắc phục và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu chưa thỏa đáng, Quý khách có quyền kiến nghị lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

9. Cập nhật chính sách

Chính sách Bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Quý khách qua email hoặc thông báo nổi bật trên website Ledlotek.com trước khi có hiệu lực.

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản mới.