CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

1. Thông tin về giá sản phẩm

Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm các loại thuế và phí đóng gói. Chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.

Các khoản phí chưa bao gồm sẽ được thông báo đến Quý khách trong quá trình nhân viên Ledlotek.com xác nhận đơn hàng.

• Giá bán niêm yết trên website là giá chính thức để Quý khách tham khảo và giao dịch trực tuyến hoặc tại cửa hàng.
• Ledlotek.com có thể thay đổi giá hoặc ngừng bán sản phẩm bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước, trừ các đơn hàng đã thanh toán hoặc đã mua tại cửa hàng.
• Ledlotek.com không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ khi Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản.

2. Chính sách thanh toán

Ledlotek.com cung cấp 02 hình thức thanh toán linh hoạt. Quý khách vui lòng lựa chọn hình thức phù hợp nhất.

Cách 1 – Thanh toán tiền mặt trực tiếp

Quý khách đến trực tiếp địa điểm kinh doanh của chúng tôi để mua hàng và thanh toán tiền mặt tại chỗ.

Cách 2 – Chuyển khoản ngân hàng

Quý khách thực hiện chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng đã ký kết.

3. Chính sách vận chuyển và giao nhận

3.1. Thời hạn và phạm vi giao hàng

Ledlotek.com hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc:

• Nội thành Hà Nội: từ 02 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đơn hàng.
• Ngoại thành & tỉnh thành khác: từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các tình huống bất khả kháng:

• Nhân viên liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.

3.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển và sẽ được thông báo đến Quý khách khi nhân viên xác nhận đơn hàng.

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc mua sỉ, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3.3. Phân định trách nhiệm giao nhận

Tất cả đơn hàng đều được Ledlotek.com đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng có đầy đủ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và mã vận đơn. Ledlotek.com sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ kèm theo bưu kiện (nếu có).

4. Chính sách kiểm hàng

4.1. Quyền kiểm tra trước khi nhận

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách có quyền mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đúng mẫu mã, chủng loại và số lượng như đơn hàng đã đặt. Lưu ý: Không hỗ trợ thử hàng hoặc dùng thử sản phẩm.

4.2. Xác nhận và thanh toán

Sau khi kiểm tra và đồng ý, Quý khách tiến hành thanh toán với nhân viên giao hàng (áp dụng với đơn COD) và hoàn tất nhận hàng.

4.3. Từ chối nhận hàng

Nếu không ưng ý, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Chi phí hoàn hàng tương đương phí vận chuyển của đơn hàng sẽ được thu lại từ phía Quý khách.

5. Chính sách bảo mật thông tin

5.1. Mục đích và phạm vi thu thập

Khi Quý khách liên hệ tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm, Ledlotek.com thu thập các thông tin sau để phục vụ yêu cầu:

• Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao nhận.
• Tên sản phẩm, số lượng, thời gian giao nhận.

5.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin chỉ được dùng cho các mục đích:

• Hỗ trợ khách hàng, tư vấn kỹ thuật và xử lý đơn hàng.
• Gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi – chỉ khi Quý khách đã đăng ký nhận thông báo.
• Quản lý tài khoản và xác nhận giao dịch tài chính.
• Giải quyết tranh chấp, khiếu nại và yêu cầu của cơ quan pháp luật.

5.3. Thời gian lưu trữ & quyền của khách hàng

Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian hợp đồng còn hiệu lực và tối đa 03 năm sau khi kết thúc để phục vụ giải quyết tranh chấp (nếu có). Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ:

• 📞 Hotline: 034.686.3131
• ✉ Email: lotek.co.ltd@gmail.com

Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

5.4. Giải quyết khiếu nại bảo mật

Trường hợp Quý khách phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vui lòng phản ánh trực tiếp: